Support
X-Tronx Security Systems
Support
Heeft u een storing, melding of vraag over uw beveiligingssysteem? Dan is het belangrijk dat u snel weet waar u terechtkunt. Bij X-Tronx maken we duidelijk onderscheid tussen support tijdens kantooruren en opvolging buiten kantooruren.
Via deze supportpagina vind je alles wat je nodig hebt:
-
Krijg directe hulp via remote support, zodat we op afstand kunnen meekijken.
-
Bekijk onze handleidingen voor duidelijke uitleg over jouw systemen.
-
Of neem contact op via het formulier hieronder, bellen of mailen mag natuurlijk ook.
Wat je vraag ook is, wij zorgen dat je snel weer veilig verder kunt.
Support tijdens kantooruren
Tijdens kantooruren wordt u geholpen door onze eigen supportafdeling van X-Tronx. Onze medewerkers kennen uw beveiligingssysteem, de installatie en de gemaakte afspraken. Daardoor kunnen wij snel meekijken, gericht adviseren en waar nodig een monteur inplannen.
U kunt bij onze support terecht voor onder andere:
- storingen aan alarm-, camera-, brand- of toegangscontrolesystemen;
- vragen over bediening of instellingen;
- problemen met apps, meldingen of gebruikers;
- onderhoudsverzoeken;
- uitbreiding of aanpassing van uw beveiligingssysteem;
- het inplannen van een servicebezoek.
Buiten kantooruren en in de nacht
Buiten kantooruren verloopt alarmopvolging via de meldkamer wanneer uw systeem daarop is aangesloten. Denk aan alarmmeldingen in de avond, nacht, weekenden of op feestdagen.
De meldkamer beoordeelt de melding volgens de afgesproken procedure. Afhankelijk van uw situatie kan de meldkamer contact opnemen met de juiste persoon, camerabeelden controleren indien beschikbaar, een surveillant inschakelen of verdere opvolging starten.
Zo blijft een belangrijke alarmmelding niet liggen, ook wanneer X-Tronx zelf gesloten is.
Wie spreekt u bij welk probleem?
Voor algemene vragen, storingen en serviceverzoeken neemt u tijdens kantooruren contact op met X-Tronx. Gaat het om een acute alarmmelding buiten kantooruren, dan loopt dit via de meldkamer.
Duidelijke support, betrouwbare opvolging
Bij X-Tronx vinden we het belangrijk dat u weet waar u aan toe bent. Daarom zorgen wij voor duidelijke afspraken over support, onderhoud en alarmopvolging. Zo weet u wie u kunt bereiken, wat er met een melding gebeurt en wanneer er actie wordt ondernomen.